Pravo na odustanak, povrat i zamjena

Zadnje ažuriranje: 6. listopada 2026.

Kao potrošač možete u roku od 14 dana odustati od kupnje bez navođenja razloga. Na ovoj stranici nalaze se sve zakonom propisane informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora (odustanak), upute za povrat robe te objašnjenje kako zamijeniti veličinu.

Prodavatelj je Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija, e-pošta: info@mcdavid.hr.

1. Tko ima pravo na odustanak

Pravo na odustanak imate ako ste potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Rok za odustanak

Od ugovora možete odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada preuzmete robu. Ako ste za preuzimanje odredili treću osobu koja nije prijevoznik, rok teče od dana kada ona preuzme robu.

Ako ste jednom narudžbom naručili više proizvoda koji su isporučeni odvojeno, rok teče od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda.

Rok od 14 dana zakonski je rok; dulji rok za povrat ne nudimo.

3. Kako odustati od ugovora

Da biste ostvarili pravo na odustanak, prije isteka roka obavijestite nas o svojoj odluci jasnom izjavom. Možete odabrati bilo koji od ovih načina:

  • Funkcija za odustanak na internetskoj stranici: kliknite poveznicu „Odustanite od ugovora ovdje“, koja je uvijek dostupna u podnožju stranice, unesite podatke potrebne za prepoznavanje narudžbe (npr. ime i prezime, broj narudžbe i adresu e-pošte za potvrdu) i potvrdite odustanak.
  • E-pošta: pošaljite izjavu na info@mcdavid.hr.
  • Pismo: pošaljite izjavu na adresu Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija.

Možete se koristiti obrascem za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Rok je poštovan ako obavijest o odustanku pošaljete prije njegova isteka.

Primitak svake izjave o odustanku bez odgađanja potvrđujemo e-poštom. Ako se koristite funkcijom za odustanak na internetskoj stranici, potvrda sadrži tekst Vaše izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.

4. Vraćanje robe

  • Nakon što primimo Vašu obavijest o odustanku, e-poštom ćemo Vam poslati adresu za povrat i upute.
  • Robu nam pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku. Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.
  • Izravne troškove povrata robe snosite Vi.
  • Preporučujemo slanje uz mogućnost praćenja pošiljke. Sačuvajte potvrdu o slanju jer je ona ujedno dokaz da ste robu poslali.

5. Povrat novca

  • Vraćamo sve uplate koje smo od Vas primili, uključujući troškove standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu obavijest o odustanku. Ako ste izričito odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, dodatne troškove te dostave ne vraćamo.
  • Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.
  • Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugačije. Za povrat ne plaćate nikakvu naknadu.
  • Ako ste platili pouzećem, novac vraćamo uplatom na Vaš bankovni račun. U tu nam svrhu pošaljite IBAN računa na koji želite primiti povrat.

6. Odgovornost za umanjenu vrijednost robe

Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Pravo na odustanak time ne gubite, ali od iznosa povrata možemo odbiti iznos za koji je vrijednost robe umanjena.

Proizvod smijete pregledati i isprobati onako kako biste to učinili u trgovini. Na primjer:

  • steznik ili štitnik smijete staviti preko odjeće i provjeriti odgovara li veličina;
  • kompresijsku odjeću smijete kratko isprobati radi provjere veličine.

Kako biste izbjegli umanjenje vrijednosti, proizvod nemojte nositi tijekom treninga ili natjecanja niti ga prati, a jednokratne proizvode (npr. instant hladni oblog ili hladni sprej) nemojte aktivirati ni upotrebljavati.

7. Iznimke od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne postoji za:

  • zapečaćenu robu koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je nakon isporuke otpečaćena;
  • robu izrađenu prema Vašim specifikacijama ili jasno personaliziranu.

Sve ostale proizvode, uključujući kompresijsku odjeću, možete vratiti u skladu s ovim pravilima. Prva se iznimka primjenjuje samo ako je proizvod isporučen u pakiranju zapečaćenom radi zaštite zdravlja ili higijene, a Vi ste to pakiranje nakon isporuke otvorili.

8. Povrat korak po korak

  1. U roku od 14 dana od preuzimanja paketa obavijestite nas da odustajete od ugovora, najjednostavnije putem poveznice „Odustanite od ugovora ovdje“ u podnožju stranice ili e-poštom na info@mcdavid.hr. Navedite broj narudžbe i proizvode koje vraćate.
  2. Pričekajte našu e-poruku s potvrdom primitka, adresom za povrat i uputama.
  3. Proizvod pažljivo zapakirajte, po mogućnosti u originalno pakiranje, i u paket priložite broj narudžbe.
  4. Paket pošaljite najkasnije 14 dana nakon što ste nas obavijestili o odustanku i sačuvajte potvrdu o slanju. Troškove slanja snosite Vi.
  5. Ako ste platili pouzećem, pošaljite nam IBAN za povrat novca.
  6. Novac Vam vraćamo najkasnije 14 dana od primitka Vaše obavijesti o odustanku, a povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali.

9. Zamjena veličine ili proizvoda

Zasebnu uslugu zamjene ne nudimo. Ako Vam je potrebna druga veličina ili drugi proizvod, najbrži je put:

  1. vratite proizvod u okviru prava na odustanak, kako je opisano iznad, i
  2. odmah pošaljite novu narudžbu za odgovarajuću veličinu ili proizvod.

Tako nova narudžba kreće odmah, a za vraćeni proizvod dobit ćete povrat novca prema pravilima iz točke 5.

10. Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod

Ako je proizvod neispravan, oštećen u prijevozu ili ste dobili pogrešan proizvod, riječ je o reklamaciji, a ne o odustanku. Ako je reklamacija opravdana, troškove povrata snosimo mi. Pišite nam na info@mcdavid.hr; postupak je opisan na stranici Reklamacije i prigovori.

Kontakt

Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija
E-pošta: info@mcdavid.hr

Ova su pravila dio Općih uvjeta poslovanja.