Reklamacije i prigovori

Zadnje ažuriranje: 6. listopada 2026.

Ako proizvod ima nedostatak ili niste zadovoljni našom uslugom, javite nam se. Na ovoj stranici objašnjavamo kako podnijeti pisani prigovor i kako podnijeti reklamaciju zbog materijalnog nedostatka.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 10.) obavještavamo Vas da pisani prigovor možete podnijeti:

  • elektroničkom poštom na adresu info@mcdavid.hr;
  • poštom na adresu Kupalo d.o.o., Maistrova ulica 8, 3000 Celje, Slovenija.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo Vam bez odgađanja, a na prigovor ćemo Vam pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova primitka.

Kako bismo Vaš prigovor mogli brzo riješiti, u njemu navedite:

  • ime i prezime te adresu ili adresu e-pošte za odgovor;
  • broj narudžbe, ako se prigovor odnosi na narudžbu;
  • opis problema i, po mogućnosti, fotografije;
  • što od nas tražite.

Reklamacija zbog materijalnog nedostatka

Vaša prava

Za materijalne nedostatke robe odgovaramo u skladu sa zakonom. Za potrošače u Hrvatskoj vrijedi Zakon o obveznim odnosima:

  • odgovaramo za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe;
  • o nedostatku nas trebate obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili.

Ako roba ima materijalni nedostatak, imate pravo na besplatno uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom, a ako to nije moguće ili ne uspije, na sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Ako imate uobičajeno boravište u drugoj državi članici EU-a, primjenjuju se i obvezni propisi te države ako su za Vas povoljniji.

Ova zakonska odgovornost postoji neovisno o pravu na odustanak od ugovora i o eventualnom jamstvu proizvođača.

Kako podnijeti reklamaciju

  1. Pošaljite nam e-poruku na info@mcdavid.hr ili pismo na gornju adresu s brojem narudžbe, nazivom proizvoda, opisom nedostatka i datumom kada ste ga uočili te, po mogućnosti, s fotografijama.
  2. Navedite što zahtijevate, npr. popravak ili zamjenu.
  3. Primitak reklamacije potvrdit ćemo bez odgađanja. Ako proizvod trebamo pregledati, poslat ćemo Vam adresu i upute za slanje, pa Vas molimo da proizvod ne šaljete prije nego što ih primite.
  4. Na reklamaciju ćemo Vam pisanim putem odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od njezina primitka.

Troškovi

Ako je reklamacija opravdana, troškove slanja proizvoda te popravka ili zamjene snosimo mi.

Što nije materijalni nedostatak

  • uobičajeno trošenje proizvoda zbog redovite uporabe;
  • oštećenja nastala nakon predaje robe, npr. zbog nepravilne uporabe ili nepridržavanja uputa za uporabu i održavanje.

Oštećenje u prijevozu ili pogrešan proizvod

Ako je paket stigao oštećen ili ste dobili pogrešan proizvod, javite nam se što prije na info@mcdavid.hr, po mogućnosti s fotografijama. Riješit ćemo to bez troškova za Vas. Na Vaša zakonska prava to ne utječe.

Odustanak od ugovora nije reklamacija

Ako je proizvod ispravan, ali ga ne želite zadržati (npr. ne odgovara Vam veličina), možete u roku od 14 dana odustati od ugovora. Upute se nalaze na stranici Pravo na odustanak, povrat i zamjena.

Izvansudsko rješavanje sporova

Sve sporove nastojimo riješiti sporazumno, izravno s Vama. Kupalo d.o.o. ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova (IRPS) kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS). Popis tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova upisanih u registar u Sloveniji objavljen je na https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/.